Ruilen & Retourneren

Herroepingsrecht (Wet Kopen op Afstand)

Bij alle aankopen (fietsen, e-bikes, fatbikes, scooters, e-scooters en scootmobielen) heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product fysiek in handen hebt. Binnen deze 14 dagen kun je zonder opgave van reden de koop ontbinden. Na ontbinding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retour/ruilen

• Het product moet in nieuwstaat zijn: niet gebruikt, niet vies en – indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
• Geen zichtbare gebruikssporen (een korte proefrit/test binnenshuis of op eigen terrein is meestal toegestaan, maar geen lange ritten op de openbare weg).
• Klant betaalt zelf de retourkosten en draagt het risico tijdens transport.
• Klant is zelf verantwoordelijk voor retourzending.

Speciaal voor fietsen & e-bikes in doos

Je mag de fiets, e-bike of fatbike uit de doos halen om deze te bekijken en kort te testen. De fiets moet echter ongebruikt en in nieuwstaat blijven. Bij retourneren of ruilen dient de originele doos inclusief alle verpakkingsmaterialen opnieuw gebruikt te worden.

Speciaal voor rijklaar geleverde fietsen, e-bikes, fatbikes, scooters en scootmobielen

Ook als wij het voertuig rijklaar hebben afgeleverd, kun je binnen 14 dagen ruilen of retourneren (bijv. verkeerde maat, kleur of type), zolang het voertuig niet gebruikt is. Je kunt het voertuig ook zelf naar onze winkel in Rotterdam-Zuid brengen.

Ontvangen met schade of een mankement?

Zie je binnen 48 uur na ontvangst schade of een defect? Meld dit meteen, dan lossen we het kosteloos voor je op (meestal directe omruiling of reparatie). Wordt schade later gemeld, dan kunnen wij niet meer vaststellen of deze tijdens transport is ontstaan en zijn de kosten voor jou.

Hoe werkt retourneren of ruilen?

1. Stuur een e-mail naar verkoop@de2wielerplaza.nl.
2. Zet in het onderwerp duidelijk jouw ordernummer.
3. Vermeld welk product je wilt ruilen/retourneren, of je geld terug wilt of een ander model, en eventueel de reden.
4. Voeg foto's toe als dat helpt (bij schade of mankementen).

Wij sturen je dan direct de retourinstructies. Pak het product altijd degelijk en schokbestendig in en frankeer voldoende – onvoldoende gefrankeerde pakketten worden geweigerd.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald. Eventuele kosten voor transport, verpakking en schade worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Vragen? Stuur een email naar verkoop@de2wielerplaza.nl, we helpen je graag verder! 😊