Garantie voorwaarden

Voorwaarden voor garantie

Om aanspraak te maken op garantie dient u in het bezit te zijn van het aankoopbewijs. Daarnaast moeten alle onderhoudsbeurten, zoals aangeduid in het onderhoudsboekje, tijdig zijn uitgevoerd. Het voertuig dient conform het onderhoudsschema te worden onderhouden door een erkende specialist. Laat u de onderhoudsbeurten elders uitvoeren, dan dient u de facturen hiervan te kunnen tonen. Houd er rekening mee dat dit de garantietermijn kan beïnvloeden.

Wanneer de klant zelf onderdelen (laat) inbouwen of zelf het onderhoud uitvoert, vervalt het recht op garantie. Ook mogen originele onderdelen niet vervangen worden door niet-originele onderdelen. Wilt u aanspraak maken op de volledige garantie? Dan mogen reparatiewerkzaamheden uitsluitend worden uitgevoerd in een werkplaats van een aangesloten dealer.

Garantieaanvraag indienen

Uiteraard helpen wij u bij onze vestiging in Rotterdam-Zuid graag met alle garantieaanvragen. Meld het probleem goed via e-mail naar verkoop@de2wielerplaza.nl en geef precies aan hoe en wat. Vermeld daarbij:

• Uw ordernummer en aankoopbewijs.
• Een duidelijke omschrijving van het probleem: wat is er aan de hand, wanneer is het ontstaan en hoe uit het zich?
• Foto's of video's die het probleem verduidelijken.

Let op! Wij komen niet op locatie en repareren niet buiten onze winkel in Rotterdam. Voor elke reparatieaanvraag hebben wij het voertuig nodig in onze winkel. U bent zelf verantwoordelijk voor het transport naar onze werkplaats in Rotterdam-Zuid. Wij helpen u met alle liefde, maar hebben het voertuig wel in de winkel nodig.

Let op! Maak altijd vooraf een afspraak. Wegens gebrek aan ruimte in onze werkplaats in Rotterdam-Zuid kunnen wij zonder afspraak het voertuig niet binnenbewaren. U kunt een afspraak maken door te mailen naar verkoop@de2wielerplaza.nl.

De garantie dekt niet

De volgende zaken vallen niet onder de garantie bij onze vestiging in Rotterdam-Zuid:

• Normale slijtage en beschadiging veroorzaakt door het gebruik van het voertuig, zijnde geen materiaal- of constructiefout. Hieronder valt de vervanging van binnen- en buitenbanden, rubberen onderdelen, remschijven of trommels, riemen, filters, kettingen, tandwielen, wielspaken en overige slijtagedelen.
• Onderhoudswerkzaamheden zoals software updates, smeren, afstellen en reinigen.
• Op plastic onderdelen of kuipdelen wordt enkel garantie verleend als er constructiefouten of fabricagefouten worden geconstateerd vóór de aflevering van het nieuwe voertuig aan de klant.
• Verergering van de schade door voortgezet gebruik van het voertuig bij een defect of probleem.
• Schade die opzettelijk is toegebracht door de eigenaar.
• Wanneer een scooter meer dan 30.000 km heeft afgelegd en/of voor commerciële doeleinden is gebruikt, zoals bijvoorbeeld voor verhuur, thuisbezorging of koeriersdiensten.
• Corrosie of oxidatie van het oppervlak van het chassis, schroeven en alle overige behandelde of onbehandelde onderdelen.
• Geluiden en trillingen die geen invloed hebben op de betrouwbaarheid, veiligheid en het weggedrag van het voertuig.
• Schade die voortvloeit uit nalatigheid, verkeerd gebruik of het niet naleven van de in de gebruikshandleiding vermelde aanwijzingen.
• Aanvullende, niet door de dealer gemonteerde onderdelen of aanpassingen (bijv. opvoersoftware, alarmen, radio, lampen enz.).

Belangrijke informatie over accu's

Bij niet correct gebruik kan de levensduur van de accu worden verkleind of kunnen ze zelfs kapot gaan. De accu loopt door zelfontlading langzaam leeg en de capaciteit neemt af bij lage temperaturen. Wij adviseren bij onze winkel in Rotterdam altijd minimaal één keer in de maand bij te laden. Indien de accu niet in gebruik is, bewaar deze dan op kamertemperatuur. Bij verkeerd gebruik vervalt de garantie.

De actieradius van een accu kan bij lage temperaturen met een kwart afnemen. In de winter haal je dus minder kilometers uit je accu dan in de zomer — dit verschil kan oplopen tot 25 procent. Om je accu zo lang mogelijk goed te houden is het beste advies om hem te blijven gebruiken, ook in de winter.

De rij-afstand, het uithoudingsvermogen en de prestaties van de accu zijn niet gedekt door de garantie. De daadwerkelijke afstand is afhankelijk van meerdere factoren, zoals het gewicht van de berijder, de staat van de accu('s), omgevingstemperatuur, snelheid en rijstijl. Om de actieradius zo lang mogelijk te behouden kan de maximale snelheid afnemen wanneer de accu leger is.

Wettelijke rechten

In de landen van de Europese Unie wordt de consument beschermd via wettelijke rechten zoals bepaald door de van kracht zijnde nationale regelgeving. Onderhavige contractuele garantie kan deze rechten niet inperken.