Privacyverklaring

Welke gegevens verzamelen wij? Wij verwerken alleen persoonsgegevens die strikt noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening, in overeenstemming met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Dit omvat:

• Naam, e-mailadres, adres(sen) en telefoonnummer
• Bij zakelijke klanten: bedrijfsnaam, KvK-nummer en btw-nummer
• Bestel-, betaal- en factuurgegevens
• IP-adres, surf- en klikgedrag op onze website
• Correspondentie met onze klantenservice (bijv. e-mails, chatberichten of telefoongesprekken)
• Gegevens die je achterlaat bij reviews of reacties via social media (zoals je naam of profielnaam)

We verzamelen geen bijzondere persoonsgegevens (bijv. over gezondheid of etniciteit) tenzij dit expliciet nodig is en met je toestemming.

Waarvoor gebruiken wij deze gegevens? Wij gebruiken jouw persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden, altijd op basis van een geldige rechtsgrond (zoals uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang of jouw toestemming):

• Het verwerken, leveren en afhandelen van je bestelling (overeenkomst)
• Het aanmaken en beheren van jouw account (overeenkomst)
• Klantenservice: het beantwoorden van vragen via e-mail, telefoon, chat of contactformulier (gerechtvaardigd belang)
• Het versturen van onze nieuwsbrief (alleen met jouw toestemming)
• Het verbeteren van onze website, producten en dienstverlening (gerechtvaardigd belang, via geanonimiseerde analyses)
• Het voorkomen, opsporen en onderzoeken van fraude of misbruik (gerechtvaardigd belang en wettelijke verplichting)
• Het uitvoeren van garantie-, retour-, reparatie- en incassoprocedures (overeenkomst en wettelijke verplichting)

Bewaartermijnen We bewaren jouw gegevens niet langer dan nodig:

• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (fiscale verplichting)
• Accountgegevens: tot je het account opheft
• Nieuwsbriefgegevens: tot je je afmeldt
• Klantenservice-correspondentie: maximaal 2 jaar
• Surf- en klikgedrag: maximaal 2 jaar (geanonimiseerd)

Na afloop worden gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

Delen met derden Wij delen je persoonsgegevens alleen met derden wanneer dit essentieel is voor onze dienstverlening. Voorbeelden:

• Vervoerders (bijv. PostNL of DHL voor bezorging)
• Betaalpartners (bijv. Mollie of PayPal) en kredietcheck-dienstverleners
• Reparatie- of servicepartners
• Incassobureaus (bij betalingsachterstand)

Met alle derden sluiten wij een verwerkersovereenkomst af om te zorgen dat jouw gegevens vertrouwelijk, beveiligd en alleen voor het afgesproken doel worden gebruikt. Gegevens worden niet buiten de EU/EER verwerkt, tenzij met passende waarborgen (bijv. EU-modelclausules).

Cookies Wij gebruiken cookies om de website te laten functioneren en te optimaliseren. Voor details, zie onze aparte cookieverklaring.

Nieuwsbrief Je kunt je op elk moment aan- of afmelden via de link in onze e-mails, je account of de klantenservice. Wij versturen alleen algemene nieuwsbrieven met updates en aanbiedingen – geen gepersonaliseerde op basis van je aankoopgeschiedenis of gedrag.

Reviews en social media Bij het plaatsen van een review bewaren wij de naam die je invult. Reageer je via social media (bijv. Facebook, Instagram of X), dan verwerken wij je bericht en openbare profielnaam om te kunnen reageren. We plaatsen geen ongevraagde berichten op je profiel.

Wat wij niet doen Wij doen nooit het volgende:

• Je gegevens verkopen aan derden
• Gepersonaliseerde prijzen tonen
• Klanten verschillende prijzen laten zien op basis van profiel, gedrag of gegevens

Jouw rechten Onder de AVG heb je de volgende rechten:

• Inzage in je persoonsgegevens
• Correctie of aanvulling van onjuiste gegevens
• Verwijdering van gegevens (recht op vergetelheid, waar mogelijk)
• Beperking van de verwerking
• Overdraagbaarheid van gegevens (dataportabiliteit)
• Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang (bijv. direct marketing)
• Intrekking van toestemming (bijv. voor nieuwsbrieven)

Let op: Factuurnamen kunnen na bestelling niet meer gewijzigd worden vanwege fiscale regels. Om een recht uit te oefenen, mail ons op verkoop@de2wielerplaza.nl met een kopie van je ID (maak BSN en foto onleesbaar). We reageren binnen 1 maand. Bij klachten: neem contact op met de Autoriteit Persoonsgegevens (NL) of Gegevensbeschermingsautoriteit (BE).

Beveiliging We nemen technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, zoals encryptie, firewalls en toegangscontroles. Bij een datalek melden we dit indien nodig aan de autoriteiten en betrokkenen.

Contact Vragen over deze privacyverklaring? Neem contact op met onze klantenservice via verkoop@de2wielerplaza.nl of telefoon (vermeld nummer).

Deze privacyverklaring kan worden aangepast bij wijzigingen in wetgeving of ons beleid. De actuele versie staat altijd op deze pagina.

Laatst bijgewerkt: 26 november 2025

Vragen over privacy? Mail ons op verkoop@de2wielerplaza.nl – we helpen je graag! 😊